 | |
Санкт-Петербург
| |
Москва
| |
| |  |
Главная Туры на МАЙСКИЕ праздникиТуры со скидкойРечные круизыКруизы на яхтахМорские круизыОтдых на море. Туры, отелиАвторские турыСанатории, пансионаты РоссииЭкскурсионные турыСанкт-Петербург и Ленинградская областьТуры по РоссииТуры в АбхазиюТуры в АзербайджанТуры в Армению, ГрузиюТуры в БеларусьТуры в ВенгриюТуры в УзбекистанТуры в КыргызстанТуры в ИспаниюТуры в ИталиюТуры в ТурциюТуры в ЯпониюТуры в Норвегию, ИсландиюОтели в Таллине СтрахованиеАкции, новости О компании Где купить Туристам Турагентствам Инфо по выезду Отзывы
 | |
Отзывы15.06.2016 Имя: наталья здравствуйте, огромное спасибо за тур спб- хельсинки- турку- стокгольм) замечательное путешествие. спасибо отдельное гиду -Наталье Сваровской - замечательный эрудирванный гид. не один вопрос не остался без внимания)так же хотелось поблагодарить водителей автобуса - Константина и Ярослава - пунктуальны и грамотны в своем вопросе ) отель в стокгольме , 3 звезды- лкчший из этой категории - гладильная доска, утюг, фен - все это в номере , завтрак - на 5 с плюсом ) все понравилось - впечатлений масса - советую съездить . цена - соответствует качеству. Ответ: Здравствуйте, Наталья! Благодарим Вас а отзыв! Очень рады, что Вам понравилась поездка с нашей компанией! Приглашаем Вас к участию в наших поездках по другим маршрутам и направлениям! 15.06.2016 Имя: Марина Здравствуйте! Не первый раз путешествуем с вашей фирмой и всегда были очень довольны, но после тура Финляндия-Швеция (3 дня) с гидом Тарасовой Еленой 11.06 – 13.06. остались, увы, негативные воспоминания. Ещё до отправления мы отметили, что гид очень доброжелательна, у неё приятный тембр голоса, хорошая литературная речь и уже предвкушали замечательное путешествие. Но… Проблемы начались уже с отправления – оно произошло на 25 мин. позже назначенного времени. В дальнейшем все отправки были с задержкой от 20 до 40 мин., что нарушало график поездки и поэтому все экскурсии были, естественно, сокращены до чисто символического вида. Во время переездов гид рассказывала либо о чисто организационных моментах (как проходить границу, посещать дьюти-фри, размещаться на пароме, питаться, получать такс-фри и т. д.), что, бесспорно, очень важно, но она повторяла это постоянно, по несколько раз одно и то же. Либо гид агитировала нас на дополнительные экскурсии в Порвоо, Сигтуну, на обед в Стокгольме (всё за доп. плату, деньги собирала она лично), а поскольку желающих было немного, она всё время постоянно возвращалась к этой теме и рассказывала, как всем будет плохо и неудобно, если мы туда не поедем. В результате времени на собственно экскурсии у гида просто не было. Исключение составил переезд из Турку в Стокгольм, когда Тарасова Е. в течение полутора часов (!) в подробностях пересказывала нам содержание «Калевалы». Во время пешеходных экскурсий гид по 30-40 мин. стояла на одном месте, рассказывая о чем-то, причем, совершенно не обязательно о том, что находилось рядом. Так долго стоять на одном месте просто не возможно, люди расходились в стороны, пытались хоть где-то присесть и т. п. И самое ужасное (!!!), что во время экскурсий гид Тарасова Е. всё время курила, прерывая свою речь затяжками сигареты. Это было крайне неприятно. На обратном пути гид попросила нас оставить отзывы о поездке. Всё вышеизложенное мы написали (очень интересно, довела ли она эту информацию до руководства или просто «потеряла» некоторые листочки?). Собственно мы бы этим отзывом и ограничились, мы вполне миролюбивые люди и вовсе не «жаждем крови», нам было бы достаточно того, чтобы сама Тарасова Е. ознакомилась бы с нашими замечаниями, приняла их к сведению и сделала бы выводы. Однако гид Тарасова Е. решила под конец поездки устроить нам разборки! Авторов негативных отзывов, а их было немало, она призвала подойти лично к ней и объясниться (лично наш отзыв не был анонимным, мы его подписали – ФИО). Зачитывала нам цитаты из отзывов и комментировала их. А в конце экскурсии гид Тарасова Е. заявила, что авторов позитивных отзывов она приглашает в другие поездки, а вот недовольным она рекомендует выбирать в последующем другого гида. Насколько нам известно, такая услуга, как выбор гида либо предоставляется за ОЧЕНЬ особую плату, либо не предоставляется вообще, мы ведь выбираем маршрут и дату. Т. о., Тарасова Е. фактически посоветовала нам обращаться в другие фирмы, чтобы снова не встретиться с ней. Всё это оставило у нас крайне негативное впечатление о данной поездке и заставило написать отзыв на сайт. Очень бы хотелось, чтобы наш отзыв был рассмотрен. Всё же надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вест Тревел)) Спасибо! В дополнение к только что отправленному отзыву по туру Финляндия-Швеция (3 дня) с гидом Тарасовой Еленой 11.06 – 13.06. хотелось бы выразить искреннюю благодарность водитель Олегу – настоящий профессионал, прекрасно вел автобус)) Ответ: Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за отзыв! Нам важно получать обратную связь от наших клиентов. Описанные Вами факты нас очень расстроили, поскольку мы всегда ответственно относимся к выбору гида и ранее работа Елены не вызывала столь негативных впечатлений. По произошедшим в данном туре событиям у гида была запрошена объяснительная. Приглашаем Вас к участию в наших других турах. 15.06.2016 Имя: Наталья Спасибо большое за тур спб-Хельсинки -Турку- Стокгольм ) благодарим гида - Наталью Свардковскую и водителей автобуса (Константин и Ярослав) Гид - эрудированный и грамотный - на все вопросы отвечала без проблем ) отель 3 звезды в пригороде Стокгольма - это 4 с плюсом- гладильная доска с утюгом , фен - шикарный ремонт - вообщем все по высшему классу - завтраки лучше чем в во Франции и в Италии-еще раз спасибо всем организаторам этого тура ( с 11.06.16- 14.06.16) Ответ: Добрый день, Наталья! Благодарим Вас за отзыв. Рады, что поездка с нашей компанией Вам понравилась. Приглашаем Вас принять участие в наших программах по другим направлениям. 15.06.2016 Имя: Любовь При заключении договора с турфирмой Путевка! ( туроператор West Travel) на выходные в Таллине в договоре не было указано название отеля, стоимость отеля и трансфера, только звездность( 4 звезды). По прибытию в Таллин нас заселили в отель 3 звезды вместо оплаченных 4 звезды. Это был тихий ужас. В номере не было окна, кондиционера, грязь на стенах, полное отсутствие гигиенических принадлежностей, за исключением мыла. Даже бумага в туалете была уже кем-то использована. Мусор на ковре. Гида после экскурсии (пешеходной) мы всей группой ждали под дождем 15 минут. Потом пошли в обратную сторону заселяться в отель. В составе группы был очень пожилой человек, он чисто физически не успевал за галопом гида, пришлось мне и моим друзьям растягиваться в цепочку, чтобы не потерять из вида группу и довести дедушку до отеля. Организация очень хромает. Почему не завезти людей в отель после ночной поездки? И потом по желанию провести пешеходную экскурсию? Ваучеры нам тоже не выдали, как было обещано. Пришлось сидеть в кафе, потом идти до автобуса 15 минут, ждать, пока часть группы придет с пешеходной экскурсии, и всей группой дожидаться гида возле автобуса, и потом идти обратно, т.к. нам даже не удосужились сообщить название отеля, чтобы мы не бегали туда-сюда под дождем. Гид Татьяна на повышенных тонах разговаривала с группой, что ваучеры - не ее проблема, то, что отель не 4 звезды, за которые мы заплатили - тоже. И вообще, если есть проблемы - обращаться к туроператору. И после экскурсии по замку, перед отправлением в Россию мы всем автобусом ждали гида 30 минут от времени, когда она сказала быть на месте, а потом поехали собирать по отелям людей не из нашей группы. Потеряли час. В результате попали в "отстойник" на границе. Мы ехали отмечать день рождения в Таллин, и вместо приятно проведенного времени получили кучу негатива от организации, гида и отеля. Спасибо, Вест Тревел. Это была самая ужасная поездка за границу. Ответ: Здравствуйте, Любовь! Благодарим Вас за отзыв. Сожалеем, что Ваши впечатления о поездке столь негативные. Данный отель имеет отличное расположение в старом городе, давно используется в наших турах и до сих нареканий не вызывал. Официальной звездности он не имеет, в разных системах бронирования его уровень варьируется от 3 до 4*. Мы также были поражены состоянием номера, описанным Вами. В отель направлен запрос с просьбой прокомментировать данную ситуацию. Кроме того у гида также запрошена объяснительная. Надеемся, что Вы дадите нам возможность изменить впечатление о нашей компании, приняв участие в наших турах по другим маршрутам и направлениям. 14.06.2016 Имя: Елена Здравствуйте! Только вернулись из тура Хельсинки-Турку-Стокгольм (3 дня) 11.06-13.06. Гид - Тарасова Е. Давно хотели проследовать по этому маршруту и с нетерпением ждали путешествия. Но ,хотелось бы обратить внимание руководство туроператора на следующие моменты: 1. Время отъезда от остановочных пунктов во время следования НИКОГДА не соблюдалось. Задержки были от 20 до 45 минут. Поэтому даже обзорные экскурсии были сокращены до минимума по причине отсутствия времени. 2. Гид позволяла себе курить во время своего повествования в окружении туристов, среди которых были и дети. 3. Гид постоянно агитировала нас пойти на те экскурсии, деньги за которые она собирала лично, в ущерб программе тура, который был заявлен заранее. 4.Рассказывая о чем-либо, гид могла простоять на одном и том же месте около часа, соответственно на осмотр других достопримечательностей либо не оставалось времени вообще, либо оставалось, но слишком мало. 5. И наконец, почему в такой длительный тур мы поехали с одним водителем. Ведь это вопрос нашей общей безопасности. Надеюсь, что все эти нюансы будут вами рассмотрены и учтены, потому что у Вас очень много увлекательных и потрясающих направлений и маршрутов. Спасибо! Ответ: Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за отклик. Для нашей компании качество предоставляемых услуг имеет первостепенную важность. У гида запрошена объяснительная касательно указанных в Вашем отзыве фактов. В данном туре работа одного водителя соответствует международным нормам. Приглашаем Вас к участию в наших турах по другим маршрутам и направлениям. 14.06.2016 Имя: Марина Добрый день Вест Тревел! Недавно вернулись из поездки Хельсинки-Таллин. Очень понравилось. Хочется отметить высокий профессионализм гида Юлии Коровиной. Ответ: Здравствуйте, Марина! Благодарим за Ваш отзыв. Рады, что Вам понравилась поездка с нашей компанией. Будем рады видеть Вас среди участников наших туров по другим маршрутам и направлениям. 03.06.2016 Имя: Елена Добрый день! Спасибо за тур " Три столицы Балтики" (28.05. - 30.05). Хочется поблагодарить гида Марианну и водителей Юрия и Михаила за профессионализм и доброе отношение. Марианна могла рассказывать часами интересно и позновательно по ходу тура. Также, большое спасибо, за организационные моменты, все было очень четко исполнено до мелочей. Обязательно ещё не раз отправимся сВами в путешествие Ответ: Здравствуйте,Елена! Благодарим за позитивный отзыв! Очень рады, что Вам понравилось путешествие с нами. Приглашаем Вас к участию в наших турах по другим маршрутам и направлениям. 26.05.2016 Имя: Оксана Откорректируйте, пожалуйста, расписание работы менеджеров и то рабочее время которое указано на сайте, в 10.15 не смогла получить информацию по туру. 25.05.2016 Имя: Надежда Спасибо огромное Владу за эти восхитительный майские выходные! Тур по Европе был великолепен,погода в этом способствовала,да и хорошее настроение у всех участвующих в этом. Влад прекрасный гид, грамотно поставленная речь,немного с юмором...А как он рассказывает о каждом городе,о том или ином обьекте-заслушаешься! С туристами он очень вежлив,всегда спокоен,ответит на все вопросы,всегда поможет. Еще раз СПАСИБО от все группы! Надеемся еще на встречу! Ответ: Добрый день! Благодарим Вас за позитивный отклик! Рады, что Вам понравилось путешествие с нами. Будем рады видеть Вас среди участников наших туров по другим маршрутам и направлениям! 19.05.2016 Имя: Ксения Наконец-то я добралась и до него! Давно ждала, давно подбирала, давно "ловила" гида! И -свершилось! Меня очень порадовала поездка - интересно, позитивно, активно! Ночные переезды нисколько не утомляли, а даже наоборот, вносили разнообразие в программу и давали такие возможности, которых не может быть, если Вы выбрали тур с ночевками в гостиницах. Только ночной переезд позволяет провести в нескольких городах до 9 часов! А иногда- и больше. Эта возможность обусловлена нормами международного трудового права, регулирующего работу водителей автобуса. Дело в том, что перед ночным переездом и после него автобус должен "отстаиваться" -то есть, стоять на одном месте без какого-либо движения -не менее 9 часов!Для отдыха водителей и, соответственно, безопасности вождения и перевозки туристов. А туристы в это время - гуляют по городу, знакомятся с достопримечательностями, делают покупки. Особенно "интересна" такая возможность в Германии, и в рамках тура она имеется в Гамбурге. Гамбург -это не только интересный город для прогулок и осмотра, но и "столица европейского шоппинга". Таких магазинов с такими ценами и таким качеством -вы не найдёте больше нигде. Хорош, также, и Любек - уникальный и самобытный город, где бок о бок соседствует история эпохи Великого Ганзейского союза и современная жизнь. Завораживает Амстердам с его удивительной "похожестью" на Петербург. Все, кто побывал в Амстердаме впервые в рамках нашей поездки - были им очарованы! Даже Париж на фоне Амстердама для них несколько "поблек". А Ведь Париж - это город особенный. Париж надо не увидеть -Париж надо почувствовать. Этот город "откроется" не сразу и далеко не сразу "покорится" гостю. Я, например, поняла что покорила этот город только после этой поездки - побывав в Париже в пятый раз! Но радует то, что среди туристов нашей группы было очень много тех, кто поехал в автобусный тур впервые в жизни! Да ещё и в такой "экстремальный"! Это значит, что всё больше и больше туристов стали открывать для себя автобусные туры. Да, отчасти это диктует ситуация на туристическом рынке, ситуация с курортами и пляжным отдыхом. И туристы "переключаются" на более бюджетные варианты. И "Вест Тревел" рад их предложить! Всё больше и больше, интереснее и интереснее! Так держать - туристы с вами! Спасибо! Ответ: Добрый день, Ксения! Благодарим Вас за отзыв. Будем рады видеть Вас в числе участников поездок по другим маршрутам и направлениям. страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 |
 
| | |